“Nos clients vous en parlent...”

MEILLEURCONTACT approche le marché de la Relation Client via le concept de Télétravail partagé. Fort des premiers succès dès mars avec Bouygues Télécom, et un second client opérationnel dès juin, Nicolas Guyart, son fondateur et directeur général anticipe une croissance forte et rapide. 3 questions à N.Guyart :

1. Qu'est-ce que le Télétravail Partagé, et quels sont les points forts de ce concept ?

 Le Télétravail partagé est basé sur les collaborateurs en CDI dont le temps de travail est réparti à 2/3 en télétravail à domicile et 1/3 sur un site de proximité.  Il bénéficie d’un cadre de vie plus conforme à leurs attentes, d’une réelle augmentation de leur pouvoir d’achat, et d’un lien continu avec son entreprise.Pour le client, cette organisation permet de garantir le respect des processus qualité, une flexibilité du travail accrue (absence de contraintes liées des temps non productifs et temps de déplacement), et l'accès à des profils spécialisés, qui ne travailleraient pas normalement dans un centre d'appels.

2. Comment avez-vous mis en œuvre votre concept ?

 Au coeur du dispositif, des Centres de contacts de proximité ont été créés pour être à moins de 1 h des collaborateurs recrutés en CDI. D’un point de vue technique, la technologie Vocalcom permet de distribuer et de superviser en temps réel l'ensemble de nos prestations sur site et en télétravail, afin d'assurer la qualité et la sécurisation des traitements quelque soit la localisation. 

3. Quelles sont vos perspectives d’évolution ?

Grâce à la technologie Vocalcom dans laquelle nous avons investi en partenariat, nous intervenons sur tout le cycle de vie client. Nous gérons des programmes d’acquisition, de fidélisation, de support technique, en créant de valeur, en front et en back-office, tant sur des flux entrants que sortants.Le premier site de proximité est situé dans la région Midi-Pyrénées, avec 50 collaborateurs, et notre plan de marche vise 150 collaborateurs dès ce second semestre 2010.